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业助岗位职责(共5篇)

来源:子之迂也网   时间: 2021-07-25

业助工作职责

具备以下条件:

1)熟练并掌握电脑办公室软件的运用,如WORD、EXCEL、WPS。 2)数据理念较强、责任心强、有一定的沟通、协调能力。

一、接待客户日常来电、来函等咨询服务。

二、接收客户订单,核对数量、交货日期、订单号等,并回复跟踪交期。

跟催材料到位状况、跟踪交货状况。

四、负责订单出货排程的统一管理及协调,尽可能满足客户需求交期。

五、跟踪了解订单的执行情况,及时向客户反馈订单异常状况,并与客户协调解决问题;

六、接收、评审、传达客户的变更要求;

七、核对客户未交明细。

八、协助业务样品制作、跟单、样品寄送,并跟进。

九、处理上级交给的其他工作、任务。

十、受理、记录、传达客户的不良投诉,并及时联系相关人员处理。

十一、执行客户满意度调查,并努力提高客户满意度。

十二、不定时的对客户进行电话回访,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加依赖公司的产品。

十三、适当的了解产品,不断学习行业知识,不断提高业务素养。

四、配合公司其它部门积极开展工作。

岗位职责

1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解,起草公司各阶段工作和其他正式文件;

2、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;

3、跟踪公司经营目标达成情况,提供分析意见及改进建议;

4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案;

5、配合总经理处理外部公共关系,参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;

6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程,撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

7、撰写总经理的有关报告、文件,安排总经理的各项工作时间。

任职资格

1、公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历;

2、三年以上总经理助理工作经验,有本领域工作经验者优先;

3、知识结构较全面,具有丰富的管理经验,了解法律及财务方面的知识,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;

4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力,具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力;

5、良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正;

6、熟练使用办公软件。

岗位职责

1)协助总经理组织制定公司整体战略规划和组织规划;

2)协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设; 3)负责公司管理成本预算的监督、控制和执行;

4)指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度;

5)指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作,重点是人员的招聘与培训工作经验丰富,能够为公司的发展提供保障;

6)组建优秀的管理团队,实施人才发展储备计划,为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;

7)管理各部门日常工作,负责各部门员工工作考核、激励及各部门资金的预算和控制等;

8)组织和推动企业文化建设与发展;

9)维护公司与政府人事部门、学校及同行业的良好关系。

任职资格

1)人力资源管理或相关专业本科以上学历(条件优秀者可放宽学历);

2)五年以上人事及行政管理经验,三年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验;

3)了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累,对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识,熟悉国家相关的政策、法律法规;

4)熟悉人事外包及劳务派遣业务,特别是有非常广泛的人员输送渠道并且能够建立新的人员输送渠道,保证公司及客户对各类人员的需求;

5)了解培训咨询行业的动态,有非常丰富的培训经验,并且有丰富的培训师资源,能够为公司及客户员工整体水平的提高组织各类培训并提供优秀的培训讲师;

6)很强的计划性和实施执行的能力;有亲和力,很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心; 7)具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。

8)同时有一定的市场分析及营销能力,能敏锐地判断市场动态并据此制订公司的市场发展方向和整合业务。

岗位职责

1、协助总裁处理各类信件,起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件;

2、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作;

3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序;

4、整理公司重要会议记录及会议纪要;

5、关注公司内各部门信息沟通情况,及时传达上级的各项指令;

6、接待访问总裁的重要来宾;

7、完成总裁交办的其他工作的督办、协调及落实任务。

任职资格

1、文秘、行政管理等相关专业大专以上学历;

2、三年以上文秘工作,对于会议管理、记录等具有丰富的经验;

3、工作认真细致,有条理性、逻辑性,良好的职业素养和职业操守,具有良好书面写作及表达能力;

4、熟练使用Word、Excel等文字处理软件,较好英文听、说能力;

5、身高160以上,形象气质好,年龄30岁一下。

形象气质佳哪家医院能治好癫痫这种病呢,工作责任心强;

● 法律、人力资源管理、企业管理等相关专业本科以上学历;

● 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力和敏锐的洞察力;

● 优秀的英语听、说、读、写能力,达到即时翻译的水平;精通法律,特别是国际商法。 工作职责:

1、协助总经理处理好公司日常管理工作事务;

2、监督执行总经理下达各部门的工作任务;

3、协助总经理协调下属部门之间的关系;

4、协助总经理做好与外单位联系协调、涉外法律纠纷等其他的具体工作;

5、完成总经理安排的其他工作任务。

岗位职责

1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解,起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;

2、协助总经理对公司的整体运作及各职能部门的协调管理工作;

3、跟踪公司经营目标达成情况,提供分析意见及改进建议;

4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案;

5、配合总经理处理外部公共关系,参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;

6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程,撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

7、撰写总经理的有关报告、文件,安排总经理的各项工作时间;

8、监督执行总经理下达各部门工作任务的落实情况;

9、

2)协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设;

3)负责公司管理成本预算的监督、控制和执行;

4)指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度;

5)指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作,重点是人员的招聘与培训工作经验丰富,能够为公司的发展提供保障;

6)组建优秀的管理团队,实施人才发展储备计划,为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;

7)管理各部门日常工作,负责各部门员工工作考核、激励及各部门资金的预算和控制等;

8)组织和推动企业文化建设与发展;

9)维护公司与政府人事部门、学校及同行业的良好关系。

岗位职责

1、协助总裁处理各类信件,起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件;

2、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作;

3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序;

4、整理公司重要会议记录及会议纪要;

5、关注公司内各部门信息沟通情况,及时传达上级的各项指令;

6、接待访问总裁的重要来宾;

7、

工作职责:

1、协助总经理处理好公司日常管理工作事务;

2、监督执行总经理下达各部门的工作任务;

3、协助总经理协调下属部门之间的关系;

4、协助总经理做好与外单位联系协调、涉外法律纠纷等其他的具体工作;

5、完成总经理安排的其他工作任务。

医助岗位职责

【篇1:医助岗位职责及工作流程】

医助岗位职责及工作流程

医助岗位职责

1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。

2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生,同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装,协助医生做好解释说 服工作。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,陪同导诊服务。合理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模式,注意病人的隐私性保护。

4、对医助工作要有全面正确的认识;刻苦钻研业务,熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。

5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启(中午时段1小时内)等相关善后工作。

6、为帮助病人坚持疗程化治疗,提高医生的复诊率,医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单,另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。

7、按照医院所规定的四类问题(即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议)问卷调查表,进行对病人回访跟单过程中询问与记录。

8、医助有协助将流失病员拉回的义务,而拉回对象为应该复诊而未来的病人,这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数,另一方面要求谈话具备一定的技巧性,由医助执行,要做好充分的准备,打好腹稿,以关心了解病人病情、感受为话头展开,向病人说明疗程中断对疗效的影响。

医助工作流程

【篇2:医助岗位职责】

医助培训资料

医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生,消除病人的紧张感和陌生感。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,尽量陪同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模式,注 意病人隐私性保护。

5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生,同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装,协助医生做好解释说服工作。

6、随时关注检查、治疗中宁夏治疗癫痫医院在哪里的病人及手术后的病人,对诊室所有病人的去向做到心中有数。

7、随时留意病人家属,必要时提醒医生邀请家属进入诊室,以方便家属了解病情及诊治过程,必要时请家属共同查看检查情况。

8、明确自己的岗位职责,带单时随时查看诊室有无其他候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工作岗位,不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作,保持与其他科室的信息通畅,以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,并交主诊医生审阅后上交。

医助基本服务要求 一、职业形象

医助是医生的得力助手,很多时候是代表医生来出现,所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质,以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象,注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;统一佩戴头花,穿护士鞋,严禁穿高跟鞋或响底鞋,保持整洁、干练的职业形象。

2、注意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦目,宜淡妆;

3、举止得体:举止大方,动作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:带单时应走在病人前侧,下楼时应主动侧行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时,双手应交握于身前,不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前,以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

二、服务意识

1、具有良好的服务意识

随时准备为患者服务,并通过自己的细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。做到:见到患者有招呼声,服务欠缺有道歉声,离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌

尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,切忌冷淡。见了患者要主动问好,并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯,不要打断他人的谈话,同时眼睛要自然的注视着患者,与患者进行目光交流。

服务的礼节礼貌要求:主动、热情、耐心、周到。

(1)主动:主动招呼,以诚待患,不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时,要耐心解释,如病人没完全接受,要主动将病人带回诊室跟医生反馈,反馈时注意避免其他病人听见。

(2)热情:以真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼,让病人感觉倍受重视。

(3)耐心:对待病人态度和蔼,亲切,做到:人多不厌,问多不烦,遇事不急躁。

(4)周到:认真负责,细致入微,急病人所急,想病人所想,随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。 2、适度的幽默感

诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面,有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言,作为医助要灵活配合,一方面可以在必要时用幽默的语言,打破僵局,化解尴尬;一方面可以请求外围支援调解。

三、工作态度

(1)对医助工作要有全面正确的认识;刻苦钻研业务,熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。

(2)熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义,以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 (3)主动报名,认真服务于每一位患者,擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识,关心体贴病人。

(4)随时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动运作流程,掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

(5)具备较强的语言沟通能力和协调能力,本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室

的桥梁沟通工作,多回馈正面积极的信息,少反馈消极负面的信息。

(6)对病人一视同人,重视每一位来院患者,及时向医生准确地报告工作或传递患者信息;

(7)具有一定的主动灵活性,对患者的需求反映敏捷,并及时满足。

(8)要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

(9)遇事冷静,不冲动,始终保持理智。

四、医助工作注意事项

1、上班前,不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重,在病人面前,医助与医生之间不得太随意。

3、上班时,不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留,尽快返回工作岗位,帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行,不能在病人谈话时,从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听,让病人把话讲完,不要打断抢话。

医助服务技巧

一、如何宣传包装医生?

1、尊重与推崇医生:作为医助,宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威,这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生:对于初诊患者,医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象,消除病人的紧张感与陌生感。

3、随机包装医生:帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机,要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况,以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、随时宣传医生:对于治疗、输液中及手术后病人,医助要勤于关心与看望,并向患者传达“我们主任很关心您,让我过来看看您”之类的信息,向病人表达医生对她的重视与关注,宣传医生的爱心与仁术,提高医生的美誉度。

5、擅长运用病例宣传医生:对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例,医助要非常熟悉和了解,同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传,在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受,通过病人现身说法来宣传医生及医院,从而达到最好的宣传效果。

二、如何配合好医生?

1、明确主次:作为医助,须明确医生与医助的主次之分,在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及,可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击:医生接诊时,如病人山西哪家医院看癫痫病比较好对病情不重视,或对疗效有疑虑时,医助可从旁敲边鼓,利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。

3、善于观察:作为医助,必须具备敏锐的观察能力,在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察

【篇3:医助岗位职责】

医助岗位职责

一、工作基本准则:

1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生,消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,尽量陪同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序,保持一对一接诊模式,注意病人隐私性保护。

5、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生,同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行技术推荐,病案举例,协助医生做好解释工作。

6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人,对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属,必要时提醒医生邀请家属进入诊室,以方便家属了解病情及诊治过程,必要时请家属共同查看检查情况(报告)。

8、明确自己的岗位职责,带单时随时查看诊室有无其他候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工作岗位,不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作,保持与其他科室的信息通畅,以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,并交主诊医生审阅后上交。

二、岗位诠释

医助基本服务要求

(一)、职业形象:医助是医生的得力助手,更是具备经营素质的医务人员,很多时候是代表医生,所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质,以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象,注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;保持整洁、干练的职业形象。

2、注意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦目,宜淡妆;

3、举止得体:举止大方,动作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:带单时应走在病人前侧,下楼时应主动侧行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时,双手应交握于身前,不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前,以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

(二)、服务意识

1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务,并通过自己的细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。做到:见到患者有招呼声,服务欠缺有道歉声,离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,切忌冷淡。见了患者要主动问好,并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯,不要打断他人的谈话,同时眼睛要自然的注视着患者,与患者进行目光交流。

服务的礼节礼貌要求:主动、热情、耐心、周到。 (1)主动:主动招呼,以诚待患,不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时,要耐心解释,如病人没完全接受,要主动将病人带回诊室跟医生反馈,反馈时注意避免其他病人听见。

(2)热情:以真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼,让病人感觉倍受重视。

(3)耐心:对待病人态度和蔼,亲切,做到:人多不厌,问多不烦,遇事不急躁。

(4)周到:认真负责,细致入微,急病人所急,想病人所想,随时安慰与看望检查治疗或手 术中的病人。

3、适度的幽默感:诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现

僵持局面,有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言,作为医助要灵活配合,一方面可以在必要时用幽默的语言,打破僵局,化解尴尬;一方面可以请求外围支援调解。

三、医助工作注意事项

1、上班前,不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重,在病人面前,医助与医生之间不得太随意,在诊室内保证医生的权威性。 3、上班时,不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留,尽快返回工作岗位,帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行,不能在病人谈话时,从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听,让病人把话讲完,不要打断抢话。

医助服务技巧一、如何宣传包装医生?

1、尊重与推崇医生:作为医助,宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威,这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生:对于初诊患者,医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象,消除病人的紧张感与陌生感。

3、随机包装医生:帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机,要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况,以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。(即分散病人对费用的注意力)

4、随时宣传医生:对于治疗中及手术后病人,医助要勤于关心与看望(电话回访叮嘱),并向患者传达“我们主任很关心你,让我过来看看你/让我打电话关注你”之类的信息,向病人表达医生对她的重视与关注,宣传医生的爱心与仁术,提高医生的美誉度。

5、擅长运用病例宣传医生:对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例,医助要非常熟悉和了解,同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传,在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受,通过病人现身说法来宣传医生及医院,从而达到最好的宣传效果。

医助服务技巧二、如何配合好医生?

1、明确主次:作为医助,须明确医生与医助的主次之分,在诊室切不可喧宾夺主。癫痫病多注意啥问题rong>医生接诊时须认真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及,可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击:医生接诊时,如病人对病情不重视,或对疗效有疑虑时,医助可从旁敲边鼓,利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。

3、善于观察:作为医助,必须具备敏锐的观察能力,在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气,带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度,交费时观察病人对费用的关注度等情况,从而帮助医生做好对病人的定位与再开发。

4、传递信息:一个优秀的医助不仅擅长捕促信息,更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外,还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息,保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。

5、化解僵局:医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧,或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾,甚至会出现少数病人无理取闹等行为,作为医助要冷静灵活,一方面可以从旁迂回劝服,通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来;一方面要善于寻求支援,如请求专家

会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理,避免矛盾激化。 6、电话回访:提高医生的复诊率,医助需要做好电话回访工作。回访的对象为:应该复诊/手术而还没来的病人,这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数,另一方面要求回访具备一定的技巧性,回访时间以下午三点以后为宜,回访由医助执行,回访前要做好充分的准备,打好腹稿,以关心了解病人病情、感受为话头展开,向病人说明疗程中断对疗效的影响,最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院,应立即将电话转交医生,由医生对治疗方案进行说明,以解除病人的顾虑。对此类病人,如经劝服来院,医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。

四、医助工作范畴

除遵守工作基本准则及工作注意事项外,医助日常工作如下:

1、每日上岗准备接诊所需单据及检查辅助单据(优惠申请单、分期付款单)补充至满足当日接诊所需。

2、每个初诊患者完善病历,包括既往史、现病史、接诊详情、照片等。

3、辅助医生做好接诊工作,与护士配合营造经营气氛。

4、每日按时定量完成回访工作,提高复诊率,传送初诊、复诊病人照片,详细填写初诊病人基本情况,不定时给病人发送温馨短信或者生日祝福。

5、回访重点:分种类进行回访,回访前与医生商讨,针对每个病人都有针对性的回访方式、内容。

类别Ⅰ:已经手术的病人,回访主要以叮嘱、提醒为重点。例如:手术当天病人离开之前叮嘱病人第二天到院拆纱布,交代术后注意事项后叮嘱回去有什么其他情况立即来电话告知。术后4天提醒病人可以适当温水洗头,不可重揉。并且术后10天到院复查。术后15天主动回访病人告知已经进入置换期,种植区域的头发开始掉落属于正常,不必担心。术后1个月回访病人提醒到院复查此类以权威性质叮嘱为主。需注意口吻,不要以询问的形式征求病人意见。 类别Ⅱ:未手术且有手术指征的病人,回访主要目的以让病人复诊为主。回访前回顾病人到诊时接诊情况,与医生讨论回访内容。

如病人在第一次到诊时反馈信息为:暂时没时间、出差办事顺便过来看、过段时间来、回家考虑等因为时间问题跑方。回访此类病人时可询问其时间确定好没有,是否还有什么顾虑,对其再次强调手术后不影响正常工作生活,告知近期手术排期没有那么满,可安排手术。

如病人在第一次到诊时反馈信息为:太贵了、接受不了这个价格、回家凑钱等因为费用问题跑方。回访此类病人时可根据目前科室正在执行的活动告知活动内容,如没有活动可询问是否有相关证件(学生证、教师证、军官证、医师证等),可相应的减免费用(需回访前与医生商量确定),告知近期手术排期不满,可安排手术。

如病人在第一次到诊时反馈信息为:效果最短什么时候可以看到、如果种植了不长怎么办等因为担心效果跑方的病人。回访此类病人时可再次简略介绍技术、举案例、或可以将电话给予医生,让医生与病人交流、也可根据具体情况给予病人其他已种植过的发友(可以是本科室内其他员工)或根据第二天复诊病人到诊时间预约此病人到现场看。再告知近期不是高峰期,可安排手术。 2016年1月

董助岗位职责:

主管上级:总经理、董事长

一、负责董事长的行政管理和日常事务,协助董事长进行各部门的综合协调,落实公司规章制度,加强对各项工作的督促和检查,沟通,内外联系,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,加强对外联络,拓展公关业务,负责全公司组织系统及工作职责研讨修订;

二、协调公司各部门之间的关系,负责组织各部门的信息传递工作,保证各部门信息沟通顺畅;协调各部门的工作行为,使工作流程顺畅,实现共同的战略目标;

三、负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设,代表公司与相关部门、上下级单位往来,保持与政府部门及相关企业的良好合作关系;负责公司的对外工作,协调公司与政府部门及企业的关系;负责组织公司企业文化建设,提炼和宣传企业理念;

四、协助董事长对公司运作与各职能部门进行管理,负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况,评价考核员工工作完成状况,各部门的日常工作以及事务处理必要时可单独召集各部门进行沟通会议或工作会议;

五、合理安排、提醒董事长的日程安排及各项例行检查工作,提示日常工作的时间和程序,如会议、工作约会、对外招待、定购票务、酒店等; 六、负责总经办卫生清洁、物品管理摆放工作,受理来访接待工作;

七、起草处理公司日常公文、报告、文件、打印、复印、检查、审核、收发、制做,和存档保管工作,跟进公司管理目标达成情况,提供分析意见及改进建议促进相关工作的推进等;

八、负责各类文件、报告的登记、合同、文字校对以及预处理、呈报及批复后传送、催办、承办结果反馈工作;在授权下办理一般文件的回复;

九、负责各类会议纪要的编写,会议的资料准备,会务的组织安排,有关人员的预约,会议前服务安排,会议记录以及会后服务工作,会议纪要整理分发工作,及时做好登记、自办或传递等工作,并对决议事项进行催办,检查落实决定的贯彻执行情况,及时了解和反馈信息遇到重大问题及时向直属领导汇报,负责保密工作;

十、负责员工合理化建议和提案的接收、整理、转交、存档保管工作;定期编辑《各公司、部室的通讯表》,及时处理上级临时交办的其它紧急重要事务。

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